Jak anulować przesyłkę InPost?
To, czy da się anulować przesyłkę InPost, zależy od jej statusu. Nienadaną paczkę można wycofać przez anulowanie etykiety. Jeśli została już umieszczona w Paczkomacie albo przekazana kurierowi, trzeba jak najszybciej zgłosić dyspozycję zwrotu do nadawcy.
Czy możesz jeszcze anulować przesyłkę InPost?
Sprawdź, czy etykieta została tylko wygenerowana, czy paczka trafiła już do systemu logistycznego InPost. Najważniejszy jest moment zeskanowania przesyłki przez kuriera lub Paczkomat.
| Status przesyłki | Możliwość anulowania | Działanie |
|---|---|---|
| Nienadana | Tak, można anulować etykietę | Wyślij zgłoszenie przez formularz InPost lub użyj opcji anulowania w aplikacji |
| W transporcie | Można próbować ją cofnąć | Zgłoś dyspozycję „Zwrot do nadawcy” do InPost |
| Wydana do doręczenia | Nie ma gwarancji zatrzymania | Skontaktuj się z InPost natychmiast, najlepiej kanałem wskazanym dla danego zgłoszenia |
Jak anulować nienadaną przesyłkę?
Ta ścieżka dotyczy paczki, która nie została jeszcze włożona do Paczkomatu, przekazana kurierowi ani przyjęta w punkcie. Etykieta mogła zostać wygenerowana w InPost Mobile, usłudze Szybkie Nadania albo Managerze Paczek.
- Otwórz formularz kontaktowy InPost i wybierz temat dotyczący zwrotu środków za niewykorzystaną etykietę.
- Podaj adres e-mail użyty podczas tworzenia etykiety.
- Wpisz 24-cyfrowy numer przesyłki i wyślij zgłoszenie.
- Zachowaj wiadomość z potwierdzeniem oraz sprawdzaj skrzynkę e-mail w oczekiwaniu na informację o unieważnieniu etykiety.
Jeżeli korzystasz z InPost Mobile, opcja anulowania może być dostępna w sekcji „Moje przesyłki”. Po wybraniu konkretnej etykiety użyj funkcji „Anuluj nadanie”. Przed zatwierdzeniem sprawdź status, ponieważ ta opcja dotyczy wyłącznie przesyłek, które nie zostały jeszcze nadane.
Za niewykorzystaną etykietę możesz otrzymać zwrot środków. Zgodnie z przekazanymi informacjami proces może potrwać do 14 dni. Nie należy naklejać etykiety ani przekazywać paczki do wysyłki po złożeniu zgłoszenia.
Jak zatrzymać przesyłkę, która jest już w drodze?
Po nadaniu nie anuluje się już samej etykiety. Możesz jednak poprosić InPost o zwrot paczki do nadawcy. Zrób to możliwie szybko, ponieważ przesyłka może w tym czasie przejść do kolejnego etapu transportu.
Do zgłoszenia przygotuj następujące dane:
- 24-cyfrowy numer przesyłki
- adres e-mail powiązany z nadaniem
- prośbę o realizację dyspozycji „Zwrot do nadawcy”
- informację, że przesyłka ma zostać cofnięta do nadawcy
- Wyślij zgłoszenie do InPost z adresu e-mail użytego przy nadaniu.
- W temacie wiadomości wpisz „Zwrot do nadawcy”.
- W treści podaj numer przesyłki i jasno opisz, że prosisz o jej zwrot.
- Sprawdzaj status w aplikacji InPost Mobile albo w systemie śledzenia i czekaj na potwierdzenie przyjęcia dyspozycji.
Do kontaktu możesz wykorzystać formularz InPost, chat lub adres [email protected]. Wybór kanału może zależeć od aktualnego statusu paczki.
Ważne: jeśli przesyłka została już wydana kurierowi do doręczenia, jej zatrzymanie może być technicznie niemożliwe. Sama prośba o zwrot nie oznacza, że paczka zostanie cofnięta na tym etapie. Dlatego zgłoszenie wyślij od razu po zauważeniu pomyłki.
Co zrobić, jeśli przesyłka była nadana przez brokera?
Jeśli zamówienie wysyłki zostało złożone przez pośrednika, na przykład epaka.pl lub Furgonetkę, w pierwszej kolejności skontaktuj się z tym brokerem. To on może być stroną umowy nadania i mieć możliwość anulowania zlecenia w swoim systemie.
InPost może w takiej sytuacji odesłać Cię do serwisu, przez który utworzono etykietę. Przy przesyłce nadanej przez epaka.pl zgłoszenie należy więc skierować do Biura Obsługi Klienta tego serwisu, a nie tylko do przewoźnika. Dzięki temu szybciej ustalisz, czy zlecenie można anulować, czy trzeba zgłosić zwrot paczki już znajdującej się w transporcie.
